Специалист по работе с клиентами
В Ваши обязанности будет входить:
Работа с обращениями повышенной сложности и обработка исходящего трафика
Своевременный прием и обработка жалоб
Осуществление исходящих звонков по жалобам, решение вопросов в рамках работы с жалобами
Организация поиска и предоставление всей необходимой коммерческой и технической информации по запросу клиента в рамках работы с обращениями
Осуществление поддержки обратной связи с клиентом до момента решения вопроса клиента
Кросс-функциональное взаимодействие с дилерской сетью и сотрудниками компании.
Что бы мы хотели в Вас видеть:
Опыт работы в клиентском сервисе в отделе по работе с клиентами (работа с претензиями) не менее 6 мес.
Четкая дикция
Грамотная устная и письменная речь, развитые коммуникативные навыки
Навыки деловой переписки, опыт работы с разными коммуникационными каналами (чаты, мессенджеры, звонки, e-mail, официальные письма)
Знание ПК и умение работать с программами: Word, Excel, Power Point и CRM компании
Навыки работы со сложными клиентами и знание основ работы с претензиями/жалобами, умение применять на практике клиентоориентированный подход в обслуживании
Знание основ Закона о защите прав потребителей
Знания основ устройства и эксплуатации автомобиля, а также общие знания автомобильного рынка
Что мы предлагаем:
Работа в крупной производственной компании
Официальное трудоустройство по договору гражданско-правового характера (ГПХ)
График работы: понедельник-четверг 9:00-18:00, пятница - 9:00-16:45
Скидки на корпоративное питание (на территории завода собственная столовая с вкусными завтраками и обедами)
Специальные программы для держателей зарплатных карт от банков-партнеров
Парковка для автомобилей сотрудников и велопарковка
Контакты
Адрес
Москва, Волгоградский пр-кт, д. 42к36
Текстильщики
Телефон
8 (963) 979 32 35Откликнуться на вакансию